一、TQM的意义
         1、定义     2、企业体质强化与改善

       二、品质保证
         1、品质保证意义及演进阶段       2、制品责任与品质保证
         3、品质保证与品质成本              4、品质保证体系

       三、P—D—C—A管理循环
         1、管理活动的分类       2、PLAN       3、DO
         4、CHECK                   5、ACTICN

       四、制程的品质管制
         1、制程管制定义         2、制程变动的原因      3、制程的状态
         4、制程管制                5、制程管制的PDCA落实

       五、原材料与委外管理
         1、采购外包的基本方针           2、供应商、对外商的选择
         3、买卖双方的品质管制           4、供应商、外包商评价与辅导

       六、标准化
         1、标准化的重要性          2、推行标准化         3、标准书的管理

       七、日常管理
         1、日常管理意义            2、日常管理的运作       3、日常管理的体系

       八、QCC活动
         1、QCC       2、QCC的基本理念         3、QCC的效果

       九、机能别的管理
       1、重要性       2、推进的方式          3、推展重点