一、QCC的基本概念
          1、QCC的定义　　　2、QCC与人性管理　　　3、QCC的技能目的及成果
      二、QCC的组织章程及活动
          1、QCC推行组织　　2、各阶层人员在QCC中扮演的角色　
          3、QCC（圈会）　　 4、QCC活动之体系　　　5、QCC的组成及登记
      三、QCC活动方法
          1、改善历程法（QC—STORY）　　 2、脑力激荡术　　 3、QC七大手法
      四、QCC活动历程
          1、题目选定　　　　　 2、现状掌握　　　　　 3、重点掌握　　 
          4、目标设定　　　　　 5、特性要因分析　　　 6、对策提出　　
          7、对策提出后的思考　 8、对策的评估与推行　　　
          9、效果确认　　　　　10、成果　　　　　　　11、标准化　　 
          12、反省与今后望等　　13、成果报告等告
      五、QCC的自我评价与发表
1、QCC自我评价表　　　 2、QCC成果发表会
      六、QCC案例
           1、实际案例　　　　　　 2、练习（分组完成）